Återbetalnings- och avbokningspolicy
Senast uppdaterad: 1 januari 2025
1. När återbetalning kan beviljas
Återbetalning kan endast beviljas i följande specifika situationer:
- Allvarliga funktionsfel i programvaran (förutom en tillfällig uppgraderingsprocess) som hindrar leveransen av tjänster som uttryckligen utlovats i våra användarvillkor och på prissidorna
- Längre serveravbrott som väsentligt påverkar tjänstens tillgänglighet
2. Situationer som inte berättigar till återbetalning
Återbetalning beviljas inte för:
- Funktioner eller egenskaper som inte uttryckligen anges i våra tjänstebeskrivningar
- Kostnader för AI‑modellernas API‑användning som redan har uppstått
- Personliga preferenser eller ändrad åsikt
- Missförstånd om tjänstens kapacitet
- Ändringar i tjänstens priser eller abonnemangsavgifter
- Brister eller begränsningar i funktioner som markerats som beta eller experimentella
3. Återbetalningsprocess
Om du anser att du uppfyller kriterierna ovan, kontakta vårt supportteam på support@sora4.art med detaljerad information om det tekniska problemet eller driftstörningen du upplevt.
4. AI API‑användning
Observera att Sora 4 använder AI‑modellernas API:er som medför verkliga kostnader. Dessa kostnader är inte återbetalningsbara när tjänsten väl har använts, oavsett resultat eller användarnöjdhet.
Kontakta oss
Om du har frågor om vår återbetalningspolicy, kontakta oss på support@sora4.art.